Mein Bruder hat mal zum Thema Kindererziehung gesagt, dass man immer noch geduldiger sein k\u00f6nne. Und ich konnte in vielen Situationen beobachten, wie mehr Geduld und immer mal „Innehalten“, anstelle einer spontanen Reaktion, Konfliktsituationen entsch\u00e4rft haben. Das gilt nicht nur f\u00fcr den Umgang mit Kindern.<\/p>\n\n\n\n
Gestern habe ich in einem Testzentrum eine beeindruckende Lektion in Sachen Geduld bekommen. Vorweg: Ich halte mich f\u00fcr ziemlich geduldig, aber das war wirklich noch mal in einer anderen Liga. Es gab mehrere Schlangen am Testzentrum, in denen Leute warteten, manche standen auch so rum, und ich sah keine klare Beschilderung. Also habe ich mich erst mal irgendwo angestellt und dachte, man w\u00fcrde die Leute mit Termin aufrufen oder so. Das passierte aber nicht, und ich bekam mit, dass da noch andere Leute mit Termin warteten, in einer anderen Schlange. Nach dem Schlangenwechsel bekam ich immer mehr davon mit, wie Leute sich gegenseitig halfen, Fragen beantworteten, und wie zwischendurch das Personal ordend eingriff und auch mal freundlich Leute ans Ende der Schlange schickte, die sich vordr\u00e4ngeln wollten. Dann war ich dran, und es gab ein technisches Problem. Irgend ein QR-Code, den ich mit meiner Best\u00e4tigungsmail h\u00e4tte erhalten haben sollen, war nicht da bzw. lie\u00df sich nicht \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n
Mit einer unglaublichen Geduld schaute die Mitarbeiterin mit mir nach, wo das Problem sein k\u00f6nnte, ob wir zum Beispiel etwas in den Einstellungen meines Handys \u00e4ndern m\u00fcssten. Um uns herum wuselte der Betrieb weiter, aber sie blieb ruhig und freundlich. Irgendwann, wahrscheinlich nach f\u00fcnf Minuten, die sich f\u00fcr mich aber wie eine halbe Stunde anf\u00fchlten, wurde klar, dass wir das Problem nicht l\u00f6sen k\u00f6nnen, und mir d\u00e4mmerte, dass ich vielleicht nicht getestet werden k\u00f6nnte. (Und das w\u00e4re doof gewesen f\u00fcr die 2G+-Veranstaltung, zu der ich unterwegs war.) Als die Mitarbeiterin also sagte, dass sie jetzt nichts mehr machen k\u00f6nne, dass es ohne den QR-Code nicht gehe, dass ich ja einen neuen Termin machen k\u00f6nne, fragte ich nach: Hei\u00dft das, dass ich jetzt nicht getestet werden kann?<\/p>\n\n\n\n
Hie\u00df es nicht. Vielleicht war es einfach Gl\u00fcck, dass es f\u00fcr kurze Zeit etwas ruhiger war im Testzentrum. Denn meine Bef\u00fcrchtung trat nicht ein. Ich musste einfach nur mehr Kram ausf\u00fcllen, und es dauerte l\u00e4nger als geplant, aber ich wurde getestet und bekam mein Ergebnis dann eben in Papierform. Das alles passierte mit einer Ruhe und Freundlichkeit, die mich absolut beeindruckt hat. Allein die Geduld, mit der jede einzelne Anfrage beantwortet wurde, und dass sich eine Person mehrere Minuten lang nur mit mir und meinem komischen Problem mit dem Handy und dem QR-Code besch\u00e4ftigt hat! Die h\u00e4tten ja auch sagen k\u00f6nnen:
Kein QR-Code, kein Test, Ihr Problem.<\/p>\n\n\n\n
Hut ab.
Wirklich.
Ich habe mich bei allen f\u00fcr die Geduld und Freundlichkeit bedankt. Besonders beeindruckt war ich von der Selbstverst\u00e4ndlichkeit dieses Umgangs mit den Menschen. Das war keine Ausnahme. Das machen die jeden Tag so, das konnte ich deutlich sp\u00fcren. Von fr\u00fch bis sp\u00e4t, mit sehr vielen Menschen, von denen immer mal wieder welche ungeduldig, unfreundlich oder sogar beleidigend sind.<\/p>\n\n\n\n
Klar hat es geholfen, dass ich selbst ziemlich ruhig und freundlich gewesen bin. Und geduldig. Aber ganz ehrlich: Da geht noch mehr. In Sachen Geduld und Freundlichkeit kann ich mir da noch eine Scheibe abschneiden.
Hut ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mein Bruder hat mal zum Thema Kindererziehung gesagt, dass man immer noch geduldiger sein k\u00f6nne. Und ich konnte in vielen Situationen beobachten, wie mehr Geduld und immer mal „Innehalten“, anstelle einer spontanen Reaktion, Konfliktsituationen entsch\u00e4rft haben. Das gilt nicht nur f\u00fcr den Umgang mit Kindern. Gestern habe ich in einem Testzentrum eine beeindruckende Lektion in […]<\/p>\n","protected":false},"author":4215,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4215"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=407"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":409,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407\/revisions\/409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.urz.uni-halle.de\/waldecker\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}