Trotz aller Bemühungen einen Sachverhalt so verständlich wie möglich darzustellen, können bei der Textrezeption individuelle Fragen oder Schwierigkeiten aufkommen. Zur Beantwortung der Fragen bzw. zur Problemlösung, können zum einen häufig auftretende Irritationen bzw. häufige von Lesern gestellte Fragen und deren Lösungen bereits in den Text selbst intrigiert werden. Zum anderen sollten Kontaktdaten persönlicher Ansprechpartner vorhanden und leicht auffindbar sein.

Optimierungsangebot

Der Auszug des abgebildeten Optimierungsangebots des Informationsblatts bezieht häufige Probleme und Fragen bereits in den Text ein. Der Lesefluss bzw. die Darstellung des Gesamtablaufs der Bewerbung wird durch den Einbezug von eventuell auftretenden Problemen nicht gestört, da diese klar von den einzelnen Handlungsschritten (farblich) getrennt ist. Zugleich findet der Leser im Text verschiedene Lösungsansätze für auftretende Probleme.