Transparenz der Information

Ein Text wird für den Leser transparent, wenn alle beinhalteten Begrifflichkeiten konsistent sind, verschiedene Optionen eines Sachverhaltes nach „Fällen“ unterteilt sind und der Text bei aufkommenden Fragen dem Leser Hilfestellungen anbietet.


Klarheit und Hilfen

Trotz aller Bemühungen einen Sachverhalt so verständlich wie möglich darzustellen, können bei der Textrezeption individuelle Fragen oder Schwierigkeiten aufkommen. Zur Beantwortung der Fragen bzw. zur Problemlösung, können zum einen häufig auftretende Irritationen bzw. häufige von Lesern gestellte Fragen und deren Lösungen bereits in den Text selbst intrigiert werden. Zum anderen sollten Kontaktdaten persönlicher Ansprechpartner vorhanden und leicht auffindbar sein.

Optimierungsangebot

Transparenz und Hilfestellung_Beispiel Der Auszug des abgebildeten Optimierungsangebots des Informationsblatts bezieht häufige Probleme und Fragen bereits in den Text ein. Der Lesefluss bzw. die Darstellung des Gesamtablaufs der Bewerbung wird durch den Einbezug von eventuell auftretenden Problemen nicht gestört, da diese klar von den einzelnen Handlungsschritten (farblich) getrennt ist. Zugleich findet der Leser im Text verschiedene Lösungsansätze für auftretende Probleme.
Bisher noch keine Kommentare

Konsistenz der Begrifflichkeiten

Administrative Texte zeichnen sich durch eine Vielzahl an Begriffen aus, die dem Leser oft nicht eindeutig bekannt, für das Verständnis des Sachverhaltes allerdings entscheidend sind. Die Bedeutung verwendeter Fachsprache muss dem Leser schnell ersichtlich sein und sollte den Lesefluss nicht behindern. Unbekannte Begriffe sollten daher „textnah“ erläutert werden bzw. durch eine Definition im Text ergänzt werden.

Optimierungsangebot

Konsistenz der Begrifflichkeiten_Optimierung Der optimierten Fassung des Informationsblatts zur Bewerbung für grundständige Studiengänge ist eine Art Glossar vorangestellt, in dem Begriffe, die dem Leser des Textes unbekannt sein könnten, erläutert werden. Dadurch, dass die Definitionen dem Informationsblatt vorangestellt sind, muss der Leser das Dokument nicht verlassen um unbekannte Begriffe nachzuschlagen.
Bisher noch keine Kommentare

Fallunterscheidungen

Leser administrativer Texte wollen möglichst schnell an Informationen gelangen, die für ihre Anliegen bzw. für ihre Person bedeutend sind. Häufig variieren Handlungsanweisungen bezüglich eines Sachverhalts jedoch nach Personengruppen oder deren Voraussetzungen. Damit der Leser sich und seine Bedürfnisse schnell im Text wiederfindet, erscheint eine deutlich sichtbare Trennung nach verschiedenen „Fällen“ sinnvoll.

Optimierungsangebot

Fallunterscheidungen_Optimierungsangebot   Bei der ersten Betrachtung des Optimierungsangebots des Merkblatts „Immatrikulation zum Wintersemester 2013/14“ wird dem Leser direkt eine Zuordnung zu „Zurzeit nicht an der MLU eingeschrieben“ und „Zurzeit an der MLU eingeschrieben“ angeboten. Der Leser muss seinen „Fall“ nicht im Dokument suchen, sondern wird direkt zu dem für ihn relevanten Inhalt geführt.
Bisher 3 Kommentare

Lösungsansätze, Alternativansätze, Rückfragen

Bei auftretenden Verständlichkeitsproblemen ist es zudem wichtig, schnell und auf direktem Weg Kontakt zu geeigneten Ansprechpartnern aufnehmen zu können.

Lösungsansätze, Alternativsätze, Rückfragen_Beispiel Mit Hilfe dieser Übersicht, die im letzten Abschnitt eines jeden Informationsblattes eingefügt sein sollte, erhält der Leser die Möglichkeit, bei eventuellen Rückfragen und Problemen, Kontaktdaten von Ansprechpartnern aufzufinden.
Bisher ein Kommentar

Checkliste – Transparenz der Information

Klarheit und Hilfen
Wurde die Lösung von häufig auftretenden Irritationen und Fragen der Leser bereits in den Text integriert?
Konsistenz der Begrifflichkeiten
Wurden dem Rezipient unbekannte Begrifflichkeiten kurz erläutert?
Fallunterscheidungen
Wurde eine Trennung nach verschiedenen Fällen eingeführt?
Lösungsansätze, Alternativansätze, Rückfragen
Wurden Kontaktdaten genannt?

 

Die Checkliste steht unter Weiterführende Materialien als Download zur Verfügung.

Bisher noch keine Kommentare